การดูแลสุขภาพ

Author

Categories

Share

การดูแลสุขภาพ แชทบอททางการแพทย์ เทรนด์หลักในอุตสาหกรรม

การดูแลสุขภาพ ในปัจจุบัน ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของตลาด AI ความสำคัญของแชทบอทในการดูแลสุขภาพจึงชัดเจนมากขึ้นเรื่อย ๆ จากการวิจัยอุตสาหกรรม AI ล่าสุด นิทรรศการด้านการดูแลสุขภาพและสื่อคาดว่าจะได้รับโอกาสในการเติบโตสูงสุดภายในปี 2026 ในขณะเดียวกันลักษณะการใช้งานของเทคโนโลยีประเภทนี้ก็แตกต่างกัน จากรายงานของ Delloite เรื่อง “อนาคตของ AI ในการดูแลสุขภาพ” แชทบอทเป็นหนึ่งในผู้ช่วยดิจิทัลที่สำคัญในการดูแลสุขภาพ ซึ่งขอบเขตในการใช้งาน AI ที่เน้นผู้ป่วย การบริหาร AI ที่เน้นการแพทย์ และ AI ที่เน้นการปฏิบัติงาน มาดูว่าเทคโนโลยีแชทบอททางการแพทย์คืออะไร และมีศักยภาพในการพัฒนาอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพอย่างไรบ้าง

เทคโนโลยี Chatbot ในทางการแพทย์คืออะไร


แชทบอททางการแพทย์ หรือที่เรียกว่าแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ ย่อมาจากเทคโนโลยี AI ในอุตสาหกรรมสุขภาพที่กำหนดเป้าหมายในการแก้ไขปัญหาเฉพาะและปัญหาภายในอุตสาหกรรมนั้น ด้วยความสามารถในการทำให้กระบวนการหลักในการดูแลสุขภาพเป็นไปโดยอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของอุตสาหกรรมด้วย การใช้งานแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพที่พบบ่อยที่สุดสามารถจัดประเภทได้ดังนี้

  • การรวบรวมข้อมูลผู้ป่วย การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล และการเข้ารหัส
  • ความช่วยเหลือในการตรวจสอบ
  • ให้การสนับสนุนข้อมูลต่าง ๆ
  • กำหนดการนัดหมาย
  • ให้การช่วยเหลือทางการแพทย์

อย่างที่คุณเห็น แชทบอทในปัจจุบันมีบทบาทที่โดดเด่นในด้านการดูแลสุขภาพ เนื่องจากช่วยลดงานเอกสาร เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่าง ๆ ในอุตสาหกรรมนี้ได้ เสนอการวินิจฉัยอาการเบื้องต้น ให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิต ให้ความช่วยเหลือในการแจ้งข้อมูลและติดตามโภชนาการ และอื่น ๆ ด้วยกระบวนการทั้งหมดนี้จากเทคโนโลยี AI โซลูชันแชทบอททางการแพทย์จึงเป็นประโยชน์ต่อเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ สถาบันสุขภาพ และผู้ป่วย สิ่งที่เห็นได้ชัดที่สุดของการใช้แชทบอททางการแพทย์คือ การทำงานร่วมกันขององค์การอนามัยโลก (WHO) และ Whatsapp ในปี 2020 ด้วยการเปิดตัวข้อความแชทบอทเพื่อให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกล่าสุดของ COVID-19 รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับอาการ มาตรการป้องกัน เป็นต้น

ประโยชน์ของแชทบอททางการแพทย์


ตอนนี้เรารู้แล้วว่าแชทบอททางการแพทย์คืออะไรและจะนำไปใช้ในการดูแลสุขภาพได้อย่างไร นอกจากเทคโนโลยีไอทีที่ใช้ในอุตสาหกรรมเกมและเว็บคาสิโนสดแล้ว อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีการดูแลสุขภาพแชทบอทเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอุตสาหกรรมปัจจุบันหรือไม่ มาดูคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของแชทบอทในด้านการดูแลสุขภาพ ได้แก่

ไม่เปิดเผยตัวตน นี่เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักของระบบการดูแลสุขภาพ เนื่องจากเป็นหน้าที่ของสถาบันจากกลุ่มเฉพาะต่าง ๆ ในการทำให้ผู้ป่วยรู้สึกปลอดภัยและสบายใจเมื่อสอบถามข้อมูล สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและยาสามารถสนับสนุนการวิจัยทางการแพทย์และการค้นพบยาต่าง ๆ ที่สามารถทำได้


การตรวจสอบ อีกแง่มุมที่สำคัญของแชทบอทคือการติดตาม วิเคราะห์ และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงด้านสุขภาพ กิจกรรมทางกายภาพและการเปลี่ยนแปลงของน้ำหนัก การเฝ้าติดตามสุขภาพจิต และอื่น ๆ นอกจากนี้ กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์และอัปเดตทุกครั้งที่ผู้ป่วยป้อนข้อมูลใหม่ลงในโปรไฟล์ของตน วิธีนี้ทำให้เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์สามารถเข้าใจและบันทึกสถานการณ์สุขภาพของผู้ป่วยแต่ละรายได้ดีขึ้น รวมทั้งแจ้งผลการตรวจสุขภาพและมาตรการป้องกันต่าง ๆ ได้


การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากมีการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับผู้ป่วยแต่ละรายที่เกี่ยวกับสุขภาพมากมาย แชทบอทจึงสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยได้ง่ายมากขึ้น รวมทั้งใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันแชทบอทบางตัวสามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางกายภาพ เช่น ออกซิเจน จังหวะการเต้นของหัวใจ ความดันโลหิต หรือการวัดร่างกาย (โดยใช้เซ็นเซอร์แบบเคลื่อนที่) พฤติกรรมของผู้ป่วย (โดยใช้การจดจำใบหน้า) เป็นต้น

การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ คุณสมบัตินี้แสดงถึงการลดเวลาโดยรวมที่จำเป็นในการตอบสนองต่อคำขอของผู้ป่วยและดำเนินงานด้านการดูแลมาตรฐานให้สำเร็จ เช่น กำหนดเวลานัดหมาย เป็นต้น นอกจากนี้ การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ยังครอบคลุมถึงการส่งการแจ้งเตือนและการเตือนความจำต่าง ๆ สำหรับผู้ป่วย ซึ่งมีประสิทธิภาพด้านเวลามากกว่าการส่งอีเมลส่วนตัวด้วยตนเอง


ความสามารถในการปรับขนาด นี่คือความสามารถในการโต้ตอบกับผู้ป่วยจำนวนมากพร้อมกัน เทคโนโลยีการดูแลสุขภาพแชทบอทแตกต่างจากการให้คำปรึกษาออนไลน์ส่วนบุคคลแบบ 1 ใน 1 ทางออนไลน์ การส่งอีเมล หรือโทรศัพท์ ช่วยให้การสื่อสารระหว่างสถาบันดูแลสุขภาพกับผู้ป่วยเป็นไปอย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

ตามรายงานล่าสุดจาก PwC ส่วนของตลาดผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่เกี่ยวข้องกับแชทบอท มีมูลค่า 3.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 และตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นในอนาคต เพราะมีตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่แตกต่างกันด้วยเหตุนี้ ประเด็นสำคัญประการหนึ่งคือการใช้ IVA ที่เพิ่มขึ้นในหน่วยงานดูแลสุขภาพสำหรับการจัดการผู้ป่วยและความช่วยเหลือจากแพทย์ สถาบันทางการแพทย์คาดหวังจากการใช้แชทบอทในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมากมาย เช่น ลดเวลาในการตอบกลับ รองรับผู้ใช้ได้ไม่จำกัดจำนวน คำแนะนำทางการแพทย์ การแจ้งเตือน การนัดหมาย ประหยัดค่าใช้จ่าย ระบบชำระเงินอัตโนมัติ เป็นต้น

แชทบอทในสถานพยาบาลเป็นหนึ่งในเทคโนโลยี AI ที่ต้องมีสำหรับอุตสาหกรรมนี้ การนำไปใช้จะเป็นประโยชน์ต่อการส่งเสริมการทำงานและการใช้ทรัพยากรที่สำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ เวลา แรงงาน ต้นทุน และอื่น ๆ ในขณะเดียวกัน โซลูชันไอทีด้านการดูแลสุขภาพและบริการซอฟต์แวร์จะช่วยลดภาระงานของสถาบันสุขภาพได้อย่างมากและปรับปรุงบริการของพวกเขาได้ดีขึ้น ซึ่งมีความสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ พนักงาน และผู้ป่วยด้วยเช่นกัน

ข้อมูลเพิ่มเติม รีวิว

Author

Share